Politika e Rimbursimit dhe e Drejta e Terheqjes

PER TE PERCAKTUAR TE DREJTAT TUAJA TE RIMBURSIMIT, FILLIMISHT KUPTONI STATUSIN TUAJ LIGJOR: KLIENT BIZNESI (B2B - § 14 BGB): Nese perdorni sherbimin per qellime te aktivitetit profesional/biznesor: • Nuk keni te drejten statutore te terheqjes • Zbatohen vetem politikat e meposhtme te rimbursimit • Sherbimi destinohet kryesisht per ju KONSUMATOR (B2C - § 13 BGB): Nese perdorni sherbimin si person privat per qellime jashte aktivitetit profesional: • Keni te drejten statutore te terheqjes 14 dite (Widerrufsrecht) • Zbatohen kushte shtese te mbrojtjes • Shih seksionin "Widerrufsbelehrung" me poshte Ne shumicen e rasteve, perdoruesit e platformes mm-logistic jane klient biznesi, sepse platforma eshte e dedikuar per logjistike profesionale. Megjithate, do te respektohet statusi i individit nese kerkohet.

PROVA FALAS: Ofrojme 14 dite prove falas per perdorues te rinj. Gjate kesaj periudhe: • Mund ta perfundoni ne cdo kohe pa kosto • Nuk ka faturim automatik gjate periudhes • Pas periudhes, kalim ne planin e zgjedhur (kerkohet konfirmim) MUAJI I PARE - GARANCION I KENAQESISE: Nese ne 30 ditet e para te abonimit te paguar nuk jeni te kenaqur me sherbimin, ofrojme: • Rimbursim te plote 100% pa pyetje • Aktivizim deri ne nje kerkesa permes e-mail brenda 30 ditesh • Procesim brenda 14 ditesh nga aprovimi KUSHTE PER GARANCION: • Vlen vetem per blerjen e pare te planit • Nuk vlen per upgrade ose downgrade • Nuk vlen per perdorues qe kane perdorur me shume se 50% te kuotes • Eshte nje here per klient ABONIMET MUJORE (PAS MUAJIT TE PARE): • Anulim me efekt ne fund te periudhes aktuale • Akses i plote deri ne fund te ciklit te paguar • Pa rimbursim pro-rata per periudhen e mbetur ABONIMET VJETORE: • Anulim me efekt ne fund te vitit kontraktor • Rimbursim pro-rata vetem ne raste te vecanta (shih seksionin "Rrethana te vecanta")

KETO TE DREJTA APLIKOHEN VETEM PER KONSUMATORET (§ 13 BGB). E DREJTA E TERHEQJES: Keni te drejten te terhiqeni nga kjo kontrate brenda 14 diteve pa dhene asnje arsye. AFATI I TERHEQJES: Afati i terheqjes ështe 14 dite nga dita e lidhjes se kontrates. USHTRIMI I TE DREJTES SE TERHEQJES: Per te ushtruar te drejten tuaj te terheqjes, duhet te na informoni: Mar Group (Genton Maliqi) Pfädlistraße 10, 79576 Weil am Rhein, Germany E-mail: [info@mm-logistic.eu] Telefon: +49 172 8443861 Me nje deklarate te qarte (p.sh. nje leter te derguar nepermjet postes ose e-mailit) per vendimin tuaj per te terhequr nga kjo kontrate. Mund te perdorni formularin shembull te terheqjes te bashkengjitur ne fund te kesaj politike, por nuk eshte e detyrueshme. PER TE RESPEKTUAR AFATIN E TERHEQJES, eshte e mjaftueshme qe te dergoni komunikimin per ushtrimin e te drejtes se terheqjes para skadimit te periudhes se terheqjes. PASOJAT E TERHEQJES: Nese terhiqeni nga kjo kontrate, do te ju rimbursojme te gjitha pagesat qe kemi marre nga ju, perfshire kostot e transportit (me perjashtim te kostove shtese qe rrjedhin nga zgjedhja juaj per nje mode tjeter dorezimi nga moda standarte me e leverdishme), pa vonese te panevojshme dhe ne cdo rast jo me vone se 14 dite nga dita ne te cilen kemi marre njoftim per terheqjen tuaj nga kjo kontrate. Per rimbursim, do te perdorim te njejten mode pagese qe keni perdorur per transaksionin origjinal, pervecese nese keni pajtuar shprehimisht ndryshe; ne asnje rast nuk do te ngarkoheni me tarifa per kete rimbursim.

PA HUMBJE TE TE DREJTAVE TUAJA: Sipas § 356 par. 4 BGB, e drejta e terheqjes mund te humbasi para skadimit te periudhes se terheqjes nese: 1. Sherbimi eshte ekzekutuar plotesisht para skadimit te 14 diteve 2. Keni dhene pelqim te qarte paraprak 3. Keni konfirmuar pelqimin per pranimin e ekzekutimit pas humbjes se te drejtes se terheqjes KJO ZBATOHET NESE: • Aktivizoni nje plan te paguar dhe nisni perdorimin • Bashkangjisni pelqim te qarte gjate aktivizimit • Konfirmoni kuptimin se nuk do te keni me te drejten e terheqjes NE NJOFTOJME ME PELQIM TE QARTE: Gjate aktivizimit te planit te paguar, ju shfaqim: ✅ Checkbox: "Pajtohem qe ekzekutimi i sherbimit te filloje menjehere" ✅ Checkbox: "Pranoj qe e drejta ime e terheqjes 14-ditore eshte humbur kur sherbimi eshte ekzekutuar plotesisht" NESE NUK PAJTOHENI: • Ruajme te drejten tuaj te terheqjes 14-ditore • Sherbimi nuk aktivizohet ende • Pas 14 diteve, sherbimi aktivizohet automatikisht (osa ju anuloni)

NE RAST TE KETYRE RRETHANAVE TE VECANTA, OFROJME RIMBURSIM EDHE JASHTE GARANCISE 30-DITORE: 1. PROBLEMET TEKNIKE PER ME SHUME SE 7 DITE NGRADHAZI: • Sherbimi i pamundur per perdorim per shume se 7 dite • Per shkak te problemeve teknike tona (jo te internetit tuaj) • Pas raportimit dhe deshtimit te zgjidhjes Kompensimi: Pro-rata refund per kohen e padisponueshme + 1 muaj falas 2. NDRYSHIME MATERIALE NEGATIVE NE SHERBIM: Nese hiqim funksione kryesore qe keni perdorur: • Njoftim paraprak 30 dite • E drejta per perfundim pa kosto • Rimbursim pro-rata per periudhen e mbetur 3. NDRYSHIME NE CMIM: Nese ngrejme cmimin gjate kontrates aktive: • Njoftim paraprak 60 dite • Cmimi i vjeter aplikohet deri ne fund te vitit • Mund te perfundoni pa kosto • Pa rimbursim pro-rata (nuk eshte gabim juaji) 4. PEZULLIMI I LLOGARISE PA SHKELJE: Nese pezullojme llogarine tuaj gabimisht: • Rimbursim i plote per kohen e pezullimit • Restorim i te gjitha funksioneve • Mundesi shtese si kompensim 5. FALIMENTIMI OSE MBYLLJA E SHERBIMIT: Nese duhet te mbyllim sherbimin: • Njoftim 90 dite paraprakisht • Eksport i te dhenave i lehtesuar • Rimbursim pro-rata per periudhen e mbetur • Mbeshtetje per migrim te sherbimit

RIMBURSIMI NUK DISPONOHET NE KETO RRETHANA: 1. PASI TE KETE KALUAR PERIUDHA E GARANCISE 30-DITORE Per abonime mujore, anulimi ka efekt ne fund te muajit aktual. Per abonime vjetore, anulimi ka efekt ne fund te vitit kontraktor. 2. SHKELJE TE AGB OSE AUP Nese llogaria pezullohet ose perfundohet per shkelje: • Nuk ka rimbursim per periudhen e mbetur • Pagimi i mbetur eshte ende i detyrueshem • Pa-disponueshmeria nuk konsiderohet defekt i sherbimit 3. PERFUNDIM I JASHTEZAKONSHEM NGA NA Per shkelje katastrofike (CSAM, terrorizem, mashtrim): • Asnje rimbursim • Akses i menjehershem i bllokuar • Veprime ligjore mund te ndiqen 4. PERDORIM I PLOTE I SHERBIMIT Nese keni perdorur funksionet kryesore te sherbimit ne menyre te plote: • Ngarkim shumice dergesa • Eksport te shumeta DATEV • Perdorim API mbi 80% te kuotes Nuk konsiderohet "te pakenaqur" me sherbimin. 5. KAPELE PROBLEMI INTERNET Nese problemi vjen nga lidhja juaj e internetit, ofruesi juaj, ose pajisja: • Nuk eshte pergjegjesi e jone • Pa rimbursim • Mund te ofrojme keshilla teknike 6. SUPER USAGE TE TARIFAVE Nese keni tejkaluar kuoten e planit dhe paguar tarifa shtese: • Tarifat shtese jane te pa-rimbursueshme • Ofrojme keshilla per plan me te mire

PROCESI I KERKESES PER RIMBURSIM: HAPI 1: KONTAKT FILLESTAR E-mail: [info@mm-logistic.eu] Objekti: "Kerkese per rimbursim - (do plotësohet me IBAN-in tonë në momentin e rimbursimit)" INFORMACIONI I NEVOJSHEM: • Emri dhe email i regjistruar • Numri i llogarise / ID e kompanise • Plani aktiv dhe data e aktivizimit • Arsyeja e kerkeses (per garancion 30-ditor mjafton "i pa-kenaqur") • Numri i fatures qe doni te rimburson HAPI 2: KONFIRMIM I MARRJES Do te konfirmojme marrjen brenda 24 oresh. HAPI 3: VERIFIKIM Verifikim brenda 3 ditesh pune: • Konfirmim i statusit te llogarise • Verifikim i kushteve • Nese aplikohet ndonje perjashtim HAPI 4: APROVIM OSE REFUZIM Njoftim me arsye me shkrim brenda 7 ditesh pune. HAPI 5: EKZEKUTIM Nese aprovohet: • Procesim brenda 14 diteve • Pagesa permes te njejtes mode si pagesa origjinale • Konfirmim me e-mail kur eshte procesuar • Mund te marre 5-10 dite shtese deri ne llogarinë tuaj NESE REFUZOHET: • Arsye e qarte me shkrim • Sugjerime alternative (eshte e mundur upgrade/downgrade falas, etj.) • Mundesi apelimi tek [info@mm-logistic.eu]

TARIFAT QE NUK JANE TE RIMBURSUESHME: 1. KOSTOT E APLIKIMIT (kur aplikohen) Nese keni aplikuar per nje plan special qe kerkon dokumentacion shtese: • Kostoja e verifikimit eshte e pa-rimbursueshme • Edhe nese aplikimi refuzohet 2. NGARKESAT SHTESE Per perdorim mbi planin: • Bandwidth mbi limit • Storage mbi limit • API calls mbi limit Keto tarifa janë konsumuese dhe te pa-rimbursueshme. 3. SHERBIMET PROFESIONALE • Trajnime te personalizuara • Konsulence implementimi • Customizim Keto ne baze "pre-paid" pa rimbursim pas fillimit te punes. 4. KOSTOT E PALES SE TRETE Nese plani perfshin sherbime te paleve te treta: • Marketplaces (Shopify, etj.) • Sherbim domain-i • SMS / Push notifications Keto i nenshtrohen politikave te ofruesit perkates. TARIFAT QE RIMBURSOHEN AUTOMATIKISHT: 1. DUBLIKIME TE FATURAVE Nese faturoheni dy here per gabim tonin: • Rimbursim automatik • Brenda 7 ditesh • Pa nevoje kerkese 2. PEZULLIM ANE GABUAR Nese pezullimi tregon te jete gabim: • Rimbursim per kohen e pezulluar • Bonus 1 muaj falas • Plus pergjegjesia per dem te mundshem

PER TE ANULUAR ABONIMIN TUAJ (PA KERKUAR RIMBURSIM): ABONIM MUJOR: 1. Settings → Subscription 2. Klikoni "Anulo abonimin" 3. Konfirmoni vendimin 4. Akses i plote deri ne fund te muajit aktual 5. Pa faturime te ardhshme ABONIM VJETOR: 1. Settings → Subscription 2. Klikoni "Anulo abonimin" 3. Zgjidhni mode anulimi: - Anulim ne fund te vitit (akses i plote deri atehere) - Anulim i menjehershem (pa rimbursim pro-rata) 4. Konfirmoni vendimin PAS ANULIMIT: • Pranoni email konfirmimi • 30 dite per eksport te te dhenave • 90 dite backup ne arkiva te ngrira • Pas 90 ditesh: fshirje permanente MUND TE RIAKTIVIZONI: Brenda 30 diteve nga anulimi: • Akses te plote i te dhenave tuaja • Mund te ndryshoni plan • Mund te aktivizoni nje plan tjeter PAS 30 DITESH: Duhet te krijoni llogari te re. Te dhenat mund te jene te pa-rikuperueshme.

FORMULAR SHEMBULL I TERHEQJES (Plotesoni dhe dergoni kete formular vetëm nese deshironi te terhiqeni nga kontrata) DREJTUAR: Mar Group (Genton Maliqi) Pfädlistraße 10, 79576 Weil am Rhein, Germany E-mail: [info@mm-logistic.eu] SHKAK: Me kete deklarate, une / ne (*) terhiqem / terhiqemi (*) nga kontrata e lidhur per blerjen e sherbimeve te meposhtme (*): _______________________________________________ Platforma mm-logistic — plan abonimi mujor ose vjetor sipas zgjedhjes së klientit _______________________________________________ DATA E POROSISE: __________________________ DATA E PRANIMIT: __________________________ EMRI I KONSUMATORIT/EVE: ___________________ ADRESA E KONSUMATORIT/EVE: ________________ _______________________________________________ NUMRI I LLOGARISE / ID: ____________________ NENSHKRIMI I KONSUMATORIT/EVE: _____________ (vetëm per komunikim me shkrim ne leter) DATA: __________________________________ (*) Fshini sipas rastit --- FUND I FORMULARIT --- Ky formular nuk eshte i detyrueshem - mund te perdorni cdo deklarate te qarte (e-mail, leter, formular online) qe tregon vendimin tuaj per t'u terhequr.

METODAT E PAGESES TE PRANUARA: • Karte krediti (Visa, Mastercard, American Express) • Karte debiti (Maestro, V-Pay) • SEPA Direct Debit (BE) • PayPal • Bank transfer (vetem per plane enterprise) • Apple Pay / Google Pay (ne disa raste) MODA E RIMBURSIMIT: Rimbursimet behen ne te njejten mode si pagesa origjinale: • Karte → Karte (5-10 dite pune deri ne llogari) • SEPA → SEPA (3-5 dite pune) • PayPal → PayPal (24-48 ore) • Bank transfer → Bank transfer (5-7 dite pune) NDARJA E PAGESES: Nese paguani me metoda te ndryshme per nje abonim, do te rimburson ne proporcion sipas metodes origjinale. MONEDHA: • EUR si standard • Mund te ofroni USD ose GBP per kliente nderkombetare • Rimbursimi behet ne te njejten monedhe si pagesa origjinale • Asnje tarife per ndryshime te kursit te kembimit FATURIM: • Faturat fiskale dergohen elektronikisht (PDF + XRechnung) • Rimbursimi krijon "Gutschrift" (note kredit) • Te gjitha transaksionet regjistrohen ne audit log • Kontabiliteti yne respekton standarde GoBD

NESE NUK PAJTONI ME VENDIMIN E RIMBURSIMIT: HAPI 1: APELIM I BRENDSHEM E-mail: [info@mm-logistic.eu] Me shpjegim te ri dhe evidenca: • Review nga ekip i pavarur • Pergjigje me shkrim brenda 14 ditesh • Vendim final me arsye HAPI 2: ZGJIDHJE ALTERNATIVE TE MOSMARREVESHJEVE (ADR) Per konsumatoret B2C ne BE: Komisioni Evropian ofron nje platforme online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Ne NUK marrim pjese ne procedura arbitrazhi te detyrueshme me konsumatorin, pervec nese rregullohet ndryshe ligjerisht. HAPI 3: GJYKATA Nese deshironi te ndjekni rrugen gjyqesore: • Per klientet biznesi (B2B): juridiksioni Lörrach, Gjermania • Per konsumatoret (B2C): juridiksioni i vendit tuaj te jetes (sipas Rregullores BRüssel I) • Ligji i zbatueshem: ligji gjerman per kontratat e lidhura ne Gjermani VERTETIM I TRANSPARENT: E-mail-ndertimin dhe komunikimi ruhen me audit log per qellime ligjore. Ne shtetin gjerman, kjo eshte e detyrueshme sipas GoBD.

P: A mund te rimburson nese kam paguar per 1 vit por po e perdor vetem 2 muaj? P: Vetem nese jeni brenda 30-ditore te aktivizimit ose ka rrethana te vecanta (problem teknik, etj.). Pas kesaj, vetem anulim per fund vit kontraktor. P: Sa kohe duhet per rimbursimin? P: 14 dite per aprovim + 5-10 dite per procesim + 1-3 dite per shfaqje ne llogarine tuaj = ~20-25 dite total. P: A mund te zevendesoj planin tim? P: Po, mund te upgrade-ni ne cdo kohe (diferenca paguhet pro-rata) ose downgrade-ni ne fund te ciklit aktual. P: A e humb pelqimin te dhenat nese rimburson? P: Jo, te dhenat ruhen per 30 dite te shkarkim + 90 dite backup. Mund t'i rikuperoni nese riaktiviz oni. P: Cfare ndodh me faturen e shenjuara ne kontabilitet? P: Krijohet nje "Gutschrift" (note kredit) qe anulon faturen origjinale. Ju derjojme dokument te dyte fiskal. P: A mund te kerkoj rimbursim per add-on apo super-usage? P: Per add-on (sherbime shtese, modulet premium) jo - jane konsumuese. Per super-usage automatik (overage charges) varion. P: A mund te trasnsferoj llogarine ne nje person tjeter? P: Po, me njoftim me shkrim dhe konfirmim te marresit. Tarifa: €50 (nje here). Kontakto [info@mm-logistic.eu]. P: Cfare ndodh nese kompania ime falimenton? P: Mund te keni te drejten te perfundoni dhe te merrni rimbursim pro-rata. Kontakto me dokumentim ligjor te falimentimit.

KJO POLITIKE MUND TE PERDITESOHET PER TE REFLEKTUAR: • Ndryshime ligjore (§§ 312g, 355 BGB, EU Directive 2011/83) • Ndryshime ne praktiken tone te biznesit • Feedback nga klientet • Permiresime te transparences KOMUNIKIMI I NDRYSHIMEVE: • E-mail tek perdoruesit aktiv 30 dite paraprakisht • Banner ne platforme • Datestamp i perditesuar lart ne dokument MBROJTJA E TE DREJTAVE EKZISTUESE: Ndryshimet NUK ndikojne kontratat ekzistuese - vetëm te rejat: • Plani juaj aktual ruan rregullat origjinale deri ne fund • Te drejta te garantuara nuk hiqen retroaktivisht • Permiresimet aplikohen automatikisht MUND TE PERFUNDONI: Nese nuk pajtoni me ndryshimet: • 30 dite per perfundim pa kosto shtese • Rimbursim pro-rata per ndryshime negative • Eksport i te dhenave i lehtesuar

PYETJE PER RIMBURSIM: E-mail: [info@mm-logistic.eu] Pergjigja brenda 24 oresh. WIDERRUF (TERHEQJE B2C): E-mail: [info@mm-logistic.eu] Posta: Pfädlistraße 10, 79576 Weil am Rhein, Germany, dep. "Widerruf" FATURIM: E-mail: [info@mm-logistic.eu] Pyetje per fatura, ndryshim metode pagese, etj. APELIME: E-mail: [info@mm-logistic.eu] Afat: 30 dite nga vendimi origjinal MBESHTETJE TE PERGJITHSHME: E-mail: [info@mm-logistic.eu] Live chat: brenda platformes (ore pune) PER PROBLEME LIGJORE: E-mail: [info@mm-logistic.eu] POSTA OFICIALE: Mar Group (Genton Maliqi) Pfädlistraße 10, 79576 Weil am Rhein, Germany Gjermania Telefon: +49 172 8443861 ORE PUNE: E Hena - E Premte: 09:00 - 17:00 CET (emergjenca: 24/7 permes formularit online)